サービス内容と料金/規約SERVICE

【ご予約における重要事項】
当店の規約および安全管理基準（ワンちゃん同士の相性や健康状態の確認等）にご同意いただけない場合、他のお客様とワンちゃんの安全確保を最優先とし、当店からのご予約・お受け入れはお断りさせていただきます。ご予約の確定をもって、本規約のすべてに同意したものとみなします。「すべてのお客様への重要なお願い（免責事項）」お預かり中の環境変化により、他のワンちゃんと過ごすのが困難（強いストレスや攻撃性など）と当ホテルが判断した場合は、ワンちゃんの安全を最優先するため、途中からでも『特別預かり（個別対応のため写真・動画報告なし）』に切り替えさせていただきます。

お預かり料金・お支払いについて

• お支払い方法（原則前払い）:
  当ホテルでは、お迎え時にお待たせすることなくスムーズにお引き渡しを行うため、チェックイン（お預かり時）に全額前払いにてお願いしております。
  お支払いは原則としてSquare決済（クレジットカード・電子マネー・PayPay・交通系IC等）または現金にて承ります。
  ※当日のお迎え時間の延長やオプション追加（緊急添い寝等）が発生した場合は、チェックアウト時に差額をご精算いただきます。
  ※法人様で振込をご希望の場合は、事前にご相談ください。
• お見積りについて:
  当店では、一頭一頭に最適なプランをご提案するため、お見積りは個別に対応させていただいております。
  ・お見積りの条件：具体的なお預かり期間や条件が確定している方に限り、無料で作成いたします（お一人様2パターンまで）。
  ・重要事項：お見積り金額は提示された日時・条件に基づく「概算」です。実際のお預かり日時やチェックイン時間等の変更、繁忙期（B設定期間）にかかる日程となった場合は、確定時の規約および料金設定に基づき再計算されます。あらかじめご了承ください。
• チェックイン・チェックアウト時間について:
  当施設では、大切なペットが快適に過ごせるよう専用スペースとお世話の枠をあらかじめ確保して準備しております。
  ・遅れてのご到着の場合: ご予約いただいたお時間より計算（料金発生）開始となります。
  ・予定より早いチェックアウトの場合: スペースおよび人員枠を事前確保している都合上、差額のご返金や割引はいたしかねます。あらかじめご了承ください。
  ・延長の場合: ご予約時間を超過した場合は、所定の延長料金（1時間単位）をチェックアウト時にご精算いただきます。
• 【重要】A設定日とB設定日の境目にお泊まりする場合の料金適用について
  当ホテルでは、B設定日（繁忙期）にかかるお泊まりであっても、前日（A設定日）のチェックイン時間によって翌日までの料金計算が異なります。

  ● 午前12:00（正午）までにチェックインの場合 ⇒【A設定料金】を適用
  B設定前日の「午前12:00まで」にお越しいただいた場合、翌日の午前12:00までの24時間（1泊分）はすべて「A設定料金」の計算となります。

  ● 午前12:00（正午）以降にチェックインの場合 ⇒【B設定料金】を適用
  B設定前日の「午前12:00」を過ぎてからお越しいただいた場合は、翌日にかけての料金は「B設定料金」の計算となります。

  ※前日の12:00前にお預かりする方が、翌日の正午までA料金のまま滞在できるためお得です。当日のご都合がよろしければ、ぜひ12:00前までのチェックインをご検討ください。

キャンセルポリシー

（写真掲載、書類、および持参フード等の取扱い）

当施設では、見学時にご記入いただく問診票において、当施設の公式SNS(Instagram等)へのペットの写真掲載の可否をお伺いしております。「はい」を選択された場合、掲載後に削除のご依頼をいただきましても対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。

ご利用時にご提出いただく署名入りの利用規約書類、飼い主様の身分証明書（免許証等）のコピー、ワンちゃん、猫ちゃんの混合ワクチン及び狂犬病予防接種証明書のコピー等は、記録保存のため返却いたしません。

また、お預かり時にご持参いただいたご飯・おやつ類のうち、滞在中に消費されず余剰となった予備分（個包装や開封済みのもの等）につきましても、取り違え防止および衛生管理上の観点から、お迎え時にお返しせず当施設の判断にて処分（または保護団体等への寄付）とさせていただきます。これら余剰分の返却・補償等の請求には応じかねますので、お持ち込みの際は過度な余剰が出ないようご配慮をお願いいたします。

サービス内容

• ドッグランでのプレイタイム (1回60分~120分程度。天候により一日1回～2回)
• ご飯の提供
• フリースペースでのプレイタイム
• 夜間の睡眠環境と徹底した見守り管理:
  生活リズムと安眠を守るため、消灯後は照明を落として静寂な環境を整えます。消灯後すぐにスタッフが離れることはせず、30分以上息を潜めて暗闇の中で見守り、ワンちゃん自身が自力で落ち着いて眠りにつけるかを慎重に確認いたします。
  ※ワンちゃんの安眠妨害や他のお部屋の子への刺激を防ぐため、夜間の無理な点灯や写真・動画撮影は一切行いません。
• お泊りワンちゃんの状況ご報告 (1日1回～2回)一時預かり8時間以上：1回
  一時預かり8時間未満：なし。スタッフがお迎え時に口頭でお伝えいたします。
  ※ 猫ちゃんの状況ご報告【1日1回（24時間につき1回）】様子が落ち着いたタイミングで公式LINEにてご報告いたします💌🐾 ※チェックイン時間や猫ちゃんの状況に合わせてお送りいたします。

※排泄が外のワンちゃんは朝昼晩10分3回のドッグランに変更することが可能です。ワンちゃんやスタッフに危険が及ぶ天候（猛暑、強風、雷など）時は、こちらの判断でドッグランでのプレイタイムを中止にさせていただきます。

お預かり条件

• 狂犬病（札でも可）・混合ワクチン接種証明書
  (初回ご利用時とその後は接種ごとにお持ちください。ワクチン接種ができない子はご相談ください)
• 事前の見学またはお試し預かりを行っている
  (急なお泊りの場合1泊につき＋2,200円)見学を行わずにお預かりする場合は、安全管理及び事前確認に通常以上の対応を要する為、規約に基づき追加料金を頂戴しております。本項目は例外なく適用され、理由の如何による減免・免除は行っておりません。
• ノミダニの駆除薬を定期的に接種している
  (病院で処方されたもの)
• 他犬や人に攻撃性がない
• 伝染性の病気にかかっていない
• おしっこがシーツでできる。
  できない場合マナーウエアの着用が可能である。
• 【ご来店人数に関するお願い】
  見学、お預かり、お迎えの際は、店内でのワンちゃんの興奮・パニック防止（安全管理）および、おむつ着脱やヒアリング等の重要なお手続きをスムーズに行うため、原則として普段お世話をされている飼い主様お1人でのご来店をお願いしております。

※その他、安全なお預かりが出来ないと判断された場合お預かりをお断りする事がございます。

お持ち物

• 日数分のご飯
  ※慣れない環境でご飯を食べない子がいらっしゃいます。お店で用意することもできますが（有料）、極力お持ちいただくことを推奨します。
  ※延泊や食べこぼし等の予備として多めにお持ち込みいただくことは可能ですが、余剰分（小分けの残り・開封済みの予備おやつ等）は衛生管理上、お迎え時にお返しせず当施設にて処分させていただきます。あらかじめ必要な分量のみ小分けにしてお持ちください。
• (任意) 普段使っているハーネス、リード、水飲みボウル、食事皿、ベッドなど
  ※お店でご用意できますが、ストレス軽減のためにお持ち込み可能です。全てのお持ち物に極力お名前を書いて頂くようお願いいたします。

預かりの注意点・安全管理基準

1. 預かり時は怪我のリスクを下げるために原則首輪等をつけてのお預かりとさせて頂きます。
2. マーキングを行うワンちゃんはマナーウエアを着用してのお預かりとさせて頂きます。また、店舗でマナーウエアを用意する場合は有料とさせていただきます（1日400円）。
   ※マナーウェア着用や気候・体質に伴う蒸れ、摩擦、一時的な皮膚の赤み・かぶれ等の肌トラブルにつきましては、適切な交換・管理を行っている場合でも個体差により生じることがあるため、当店では責任を負いかねます。
3. 夜鳴き・パニック時の添い寝切り替え基準（安全措置）:
   当店ではケージ内でパニック状態のまま耐えさせる放置管理は怪我やトラウマの原因となるため絶対に行いません。消灯後30分以上観察しても扉を激しく引っ掻く・鳴き続ける等の行動が収まらず、爪の剥離や口元の怪我（自傷）、極度の体力消耗につながると現場で判断した場合、ワンちゃんの命と安全を守るため直ちに【添い寝（1泊700円）】へ切り替えます。本対応は愛犬が無事にご家族の元へ帰るための最優先安全措置であり、事後承諾およびチェックアウト時の費用ご精算に予めご同意いただくものとします。
4. 問診票の未記載、誤記載による事故等発生の場合、当店で責任を負いかねます。
5. 当店の基準で強い匂いを発している、触ると手が汚れるなど他のお客様に影響があると判断したワンちゃんは、シャンプーコース (3,300円) をご利用してからの預かりとさせていただきます。
6. 人員の関係でワンちゃんの安全を十分に留意した上で、最大15分お店を開ける場合がございます。また、お預かり犬の急病などの緊急時にお店を開ける場合がございます。
7. ノミが見つかった場合はお預かりをお断りさせていただく場合がございます。また預かり中に見つかった場合は許可なくシャンプーをさせていただく場合があり、費用は飼い主様に請求させて頂きます。ダニが見つかった場合は動物病院へ移送させて頂きます。また、ノミダニが発見された場合は店舗の消毒代金として4,400円を頂きます。

持病・体調管理および免責事項

• 診察中のワンちゃんはその疾患内容により通常と異なった預かりになる場合がございます。
• 伝染性の病気のワンちゃんはお預かりいたしかねます。また、病気であることを隠して利用した場合、それが原因で生じた損害をご請求させていただく場合がございます。
• アレルギーや既往症がある場合は必ず事前にご申告ください。申告なく当店のおやつやごはんによりアレルギー症状を発症した場合の責任は負いかねます。
• （補償について）当店の預かりの間の重大な過失（または故意）による死亡・逃亡の補償限度額は5万円までとさせていただきます。ご利用中の環境変化によるストレスからの消化不良や食欲低下等の体調不良、サービス終了後（ご帰宅後）の体調不良・皮膚トラブル等につきましては免責とさせていただきます。

避妊去勢手術について

未去勢・未避妊のワンちゃんは、環境により大きなストレスを受ける場合があり、そのストレスを避けるために通常と異なる預かりを行う場合があります。また生理用品、マナーパンツ等が必要と判断した場合、こちらの判断でつけさせていただく場合がございます。

延長対応・お預かり期間の変更

• お預かり期間やチェックアウト時刻の延長は、当店の予約状況・お部屋の空き状況・スタッフ体制により承れない場合がございます。無制限・無条件の延長や延泊をお約束するものではございません。
• 当日の延長および宿泊への切り替えをご希望の場合は、必ずお帰り予定時刻の2時間前までにご連絡いただき、当店の承諾を得る必要がございます。事前の合意なき一方的な延泊・延長の申し出はお断りいたします。
• 当店の受け入れ体制上、延長・延泊をお受けできない状況において指定時刻までにお迎えに来られない場合、営業妨害および緊急管理費として違約金（ご利用料金の倍額）をご請求させていただきます。
• 事前連絡のない無断延長につきましても、ご利用料金の倍額のお支払いをご請求させていただきます。
• お約束の引き取り日より1週間経過してもご連絡が取れない場合、所有権の放棄とみなし、当店でその後の処遇を決めさせていただきます。

その他

• 暴力団、暴力団員ならびにその関係者等反社会的勢力、その他、他のお客様のご迷惑になると当店が判断したお客様のご利用はお断りいたします。
• 本利用規約における一切の紛争（調停による裁判手続きを含む）は、当店所在地を管轄する地方裁判所を第一審専属的合意管轄とします。